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内容简介：
本文作者认为，对于潜在的危机，企业与其抱着侥幸心理去消极面对，还不如制定切实的危机管理计划，化被动为主动。危机管理计划是危机管理的指导方针。
首先，作者明确地指出制定危机管理计划的原则，主要包括以下几点：
1. 必须是具体的、可以操作的，不应该有任何含糊之辞。
2. 必须保持系统性、全面性和连续性，应明确所涉及组织和人员的权利和责任，对人员进行有效配置。
3. 必须保证其灵活性、通用性和前瞻性。危机管理计划不能过于僵化和教条，不要把重点放在细节上，不要把精力放在描述特定的危机事件。应确保企业在遭遇没有预知的紧急状况下面，能够在遵循总体原则的前提下，采取针对性的策略和方法。
4. 计划的制定应该是全员参与的，应该是决策者、管理者及执行者精诚合作的结晶。
5. 计划的制定应建立在对信息的系统收集和系统传播与共享的基础上。
6. 对细节给予最认真的关注，因为任何一个细节的疏忽都可能导致灾难性的后果。
7. 应有标准的报告流程和清晰的业务流程，从而确保信息及时充分地沟通，以及危机反应计划能迅速有效地实施。
8. 应有轻重缓急，主次优劣的区分。
9. 必须有危机管理的预算。
10. 要定期对计划进行检查及更新。
其次，作者认为，一份完整的危机管理计划书应包括以下三个部分：
（一） 序曲部分：
1. 封面：计划名称、生效日期及文件版本号
2. 总裁令：由公司最高管理者致言，并签署发布，确保该文件的权威。
3. 文件发放层次和范围：确保需要阅读或使用本计划的人员能够正确知悉本计划的内容。同时文件接收人应签署姓名和日期，以表明对本计划的认可。
4. 关于制定、实施本计划的相关管理制度：包括保密制度、制定、维护和更新计划的方案、计划审计和批准程序以及启动本方案的时机和条件。
（二） 正文部分：
1. 危机管理的目标和任务：主要是对建立危机管理体系的意义、在企业中的地位和要达成的目标进行描述。
2. 危机管理的核心价值观和企业形象定位：这是企业进行危机管理的纲领。譬如，强生公司把公司的信条——“首先考虑公众和消费者的利益”作为危机管理方案的原则，而正是这一信条在危机管理中发挥了决定性的作用，使强生成功度过了“泰诺”中毒危机。
3. 危机管理的沟通原则：危机管理的核心是有效的危机沟通，是保持对信息流通的控制权。危机管理的沟通原则又包括内部和外部沟通原则，主要有员工沟通原则、对受害者的沟通原则、公众沟通原则、媒体沟通原则和政府沟通原则等等。
4. 建立危机管理小组，包括：
1) 确定首席危机官，或危机管理经理。
2) 确定危机管理小组的组成人员，并对各成员的权利和职责进行描述和界定。
3) 培训和演习方案。
4) 替补方案，即在危机发生后，如果危机管理小组成员因故不能履行职责时，人员的替补方案及计划变通方案。
5) 外部专家组成员。
6) 指挥、沟通与合作程序。
5. 危机管理的财物资源准备，包括：
1) 危机管理计划的预算。
2) 财物资源的管理。
3) 财物资源的应急措施，即当企业所储备的资源用完后，应如何获取相应资源。
4) 财物资源的维护制度。
5) 财物资源的使用制度。
6. 法律和金融上的准备：紧急状态下在法律和金融方面的求助程序。
7. 危机的识别与分析：识别危机是指对企业的薄弱环节及内外部危机诱因进行列举；分析危机是指对危机发生的概率、严重性进行分析和评估。
8. 危机的预控措施。
9. 危机的发现、预警和报告程序。
10. 危机的应变指挥程序，包括：
1) 启动危机管理程序。
2) 确定危机应对方案：如何减少损失和消除负面影响。
3) 危机管理小组成员工作的原则和程序。
4) 信息汇报制度。
5) 决策制度。
6) 人、财、物的调度制度。
7) 内部和外部沟通制度和程序。
8) 求助程序：向哪些机构或组织寻求帮助。
11. 恢复和发展计划，包括：
1) 恢复和发展的原则。
2) 危机带来哪些长期影响? 如何消除影响?
3) 如何恢复正常的组织运营程序和经营活动?
4) 危机管理小组成员在危机后的工作安排。
5) 回答员工关心的问题，统一员工思想。
6) 解除外部公众和媒体的疑问。
7) 稳定债权人、股东、供应商和经销商队伍，争取他们的支持。
8) 积极与政府部门配合。
9) 赢得竞争对手的尊重。
12. 危机管理的评估
（三） 附录部分：
作者认为这部分主要有四块：流程图、应用性表单、内部联络表、外部联络表。流程图就是危机管理各流程的图表。应用性表单，是指整个危机管理程序中所涉及的环节中必须应用的表单，如危机记录和监控表单、危机汇报表单等。内部联络表是危机管理人员的姓名、职位、联系方式及职责。外部联络表包括在危机应对过程中外部相关组织（如政府、行业协会、银行、保险公司、供应商、经销商等）的联络方式。